在台灣，治療師提供居家復健服務已行之有年。除了每次一小時的面對面指導，治療師也需「定期」追蹤個案的訓練狀況、「客製化」調整訓練內容，這個過程對個案進步成效會產生很大的影響。治療師們使用各式各樣的軟體及工具來輔助紀錄個案資訊、訓練歷程、撰寫成效報告，這也讓服務管理變得更加複雜，累積了不少隱藏的服務成本。
註：以下內容以呈現 B2B 解決方案為主。
質性化研究為這個階段主要採取的方法，因為：
為了更清楚的認識潛在使用者，我和夥伴藉由人物誌鎖定了治療師、照顧者及個案三大類別的使用者，幫助團隊和工程師、創業顧問溝通服務目標時，能更了解平台的目標族群；接下來以治療師進入案家評估前中後做為體驗時間的基準，透過顧客旅程地圖呈現出服務前中後接觸點，認識各階段兩族群治療師及案家希冀達成的目標、情緒感受等等；並延伸歸納出兩種不同工作型態的治療師人物誌，鎖定平台上線後第一批推行服務的治療師、照顧者類型。
經歷了 V.0 - V.2 的原型疊代期間，我們也拜訪案家進行脈絡訪查、了解不同服務形式的高齡社區健康促進活動等，思索服務所能提供的不同可能。
從萃取出的 POV（Point of view），再以卡片分類法凝聚出治療師和照顧者都重視的目標－複習個案訓練的成效，並從 HMW（How might we）進一步發想、凝聚出以下發展方向：
我們如何讓治療師遠距非即時檢評個案訓練疑問？
我們是否可以鼓勵案家將訓練筆記分享給治療師？
經過梳理現有遠距服務的困難後，我們希望藉由 MVP 來吸引更多治療師的使用意願，以及驗證不同年齡層的治療師在操作上會有那些問題。
因此，我們做出了對照服務缺口及團隊服務目標的三大假設：
發想時，我們發現在整個服務旅程中，治療師和照顧者都會「反覆觀看及檢視記錄（view ⇌ review）」，我們預期透過「**起步居」這個平台將有助於促進治療師和案家在數位裝置上更順暢的溝通、問答，且「透過筆記記錄降低指導與學習的溝通門檻」。**為治療師和案家（居民）的關係建立更多的信任感，在評估、訓練時會更能累積默契和提升服務的效益。
我們藉由使用者故事對照（User Story Mapping）分析使用者行為（user activity）、使用者任務（task）、使用者故事（story），進一步的排列出使用者在服務中希冀達成的目標。考量治療師主要以電腦登打記錄的工作習慣，我們選擇以網頁應用程式的方式設計服務、形成平台核心功能及資訊架構，並以電腦版開發為優先。
專案大部分的時間建立在管理期待、梳理平台的目標等溝通上，我鼓勵夥伴將任何形式的想法繪製成草稿，再經由原型呈現線框稿流程，確認整個 user flow 和互動的部分花了較多心力討論。除了幫助減少認知上的落差外，也大幅的節省團隊的溝通時間，盡快地進入高保真度原型設計以進行使用者測試。
在團隊協作上，我和兼職的工程師在測試 MVP 後在開發過程逐一檢核開發進度，利用高保真原型溝通／控管設計品質，快速修正有問題的地方或是畫面。
為了符合專案時間的限制，團隊決定採取每個頁面先達成 50% 的設計品質控管，等大部分頁面功能都有達成基本使用者目標後，再回頭修正各頁面的體驗細節和流程。
雖然專案時程緊湊，但我還是在 MVP 產品建立了設計系統希望達成以下目的：
兩週內完成 B 端和 C 端的高保真度原型後，我規劃了實體易用性測試（Moderated usability testing）－
測試完後我製作了研究報告，跟團隊討論後調整了幾處功能設計及更新設計系統等。
新增居民筆記簿流程
此功能主要著重在增進治療師初次拜訪平台的經驗，「提供居民筆記範本」及在為有居民資料時呈現頁面「空白狀態插圖」，引導治療師建立新的資料。
標記案件狀態
卡片式排列筆記內容
讓治療師一目瞭然需要馬上處理的事項，但也考量到過多的待辦數量會讓治療師有處理的壓力，因此透過卡片式的方式呈現筆記。
檢評筆記簿內容
查看照顧者分享的記錄內容，指導個案訓練需要修正的部分。
將重點筆記加入回顧書簽收藏
回顧書籤協助治療師和照顧者在需要時，快速檢視個案關鍵的成長。
這次加入新創草創階段的經驗很寶貴，除了在產品設計上的產出（設計系統／MVP 平台原型／使用者研究報告），也參與了商業策略的計畫（服務藍圖／服務佈局）；專案在後期由夥伴合作的公司進行後續開發，我也學習到文件記錄、專案管理在團隊協作及傳承的重要性（專案發展歷程／團隊資料庫）。對團隊而言，在每個階段做出的決定、選擇都不容易，尤其在設計平台體驗時必須平衡使用者需求及團隊整體資源的運用，每個角色的意見都很關鍵。
